1. Investigar todas las quejas de manera justa y completa.
  2. No discrimine a sus miembros.
  3. Preste atención y respete los límites de tiempo en su procedimiento de queja.
  4. No hagas favoritismos ni actúes de manera arbitraria.
  5. Representar a todos los miembros por igual y de buena fe.
  6. Mantén a los miembros informados.
  7. Investigar, preparar y presentar las quejas de una manera profesional y honesta.
  8. No "comercio de caballos" agravios. Maneje cada queja por su propio mérito.
  9. No todas las quejas se llevan a cabo, en particular al arbitraje. Muchas son infundadas, sin base en la violación del contrato, sin posibilidad de ganar, sin pruebas o datos de apoyo.