Un miembro se acerca al mayordomo con una queja. ¿Qué debe hacer?

PASO UNO: ESCUCHAR
Los administradores deben escuchar atentamente el problema o la queja de un miembro. Pueden hacerle algunas preguntas e incluso hacer que el miembro revise los hechos más de una vez. Los hechos pueden cambiar a medida que se da más información.

PASO DOS: INFORMAR
. Hágale saber al miembro cómo procederá en la investigación de su reclamación. Informe a los miembros sobre: plazos, retrasos, pasos de investigación, lenguaje del contrato relevante, casos similares, etc. Sea franco y honesto. No haga promesas.

PASO TRES: INVESTIGAR
Investigar todos los aspectos del caso. Entrevistar a los testigos, compañeros de trabajo, supervisores, etc. Haga preguntas y mantenga un registro de los hallazgos.

PASO CUATRO: LENGUAJE DEL CONTRATO
Revise el contrato para ver el lenguaje relevante. Consulte a su agente comercial si el contrato no es claro o no dice nada sobre el tema. Revise las reglas de trabajo apropiadas, leyes, cartas de entendimiento, etc. por posibles violaciones.

PASO CINCO: PROCEDER O RETIRARSE
Si encuentra una violación que puede ser llevada más allá, puede organizar una reunión con supervisión sobre el asunto. Haga todos los esfuerzos para que el agraviado esté presente para verificar los hechos. Prepárese usted y el miembro completamente para esta reunión. Si no existe una violación de contrato, puede que tenga que organizar una reunión con el miembro y explicarle por qué no tiene ninguna queja. Sea informativo, directo y honesto. Siempre haga un seguimiento y no deje el asunto sin decidir. Comparta los hechos descubiertos.

PASO SEIS: REUNIÓN
Reunirse con la supervisión para intentar resolver la queja de manera informal. El objetivo preferido de los administradores es llegar a un acuerdo en el paso más bajo posible. Si el caso no se resuelve, puede ser necesario presentar una queja formal.

PASO SIETE: ESCRIBIR UNA QUEJA
Formalice la queja por escrito de acuerdo con la política y los deseos de su local unión. Asegúrate de que toda la información se da en el formulario. Otros datos pueden ser presentados a su agente comercial en hojas de papel adjuntas. Asegúrese de que los formularios de queja se completen en su totalidad y de forma legible.

PASO OCHO: CONDUCTA
Un administrador debe conducirse profesionalmente en todo momento. A través de la preparación, el buen desempeño y el trato honesto con sus miembros será respetado por sus compañeros y la administración por igual. Da un buen ejemplo a tus miembros. Haga bien su trabajo y cumpla con sus obligaciones como administrador con integridad. A través del procedimiento de quejas, mantengan a sus miembros informados en cada paso del camino. La buena comunicación crea confianza.